REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre poskytovanie služieb a prenájom techniky

Článok I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup, podmienky a spôsob uplatňovania a vybavovania reklamácií na služby ozvučovania, osvetľovania, technickej realizácie podujatí a prenájmu techniky (Dry Hire) poskytované spoločnosťou:
   1. Obchodné meno: belakustik s.r.o.
   1. Sídlo: Udiča 338, 01801 Slovenská republika
   1. E-mail: michal@belakustik.sk, info@belakustik.sk
   1. Telefón: +421904865072
   1. (ďalej len „Dodávateľ“)
2. Tento poriadok je záväzný pre Dodávateľa aj Objednávateľa/Nájomcu (ďalej len „Zákazník“).

Článok II. Reklamácia poskytnutých služieb (Ozvučovanie a technická realizácia)

1. Povinnosť nahlásenia vady na mieste:
   1. Vzhľadom na charakter služieb (zabezpečenie živej produkcie a podujatí v reálnom čase) je Zákazník povinný akékoľvek výhrady k kvalite, rozsahu alebo funkčnosti poskytovaného ozvučenia/osvetlenia nahlásiť zástupcovi Dodávateľa (zvukovému technikovi/obsluhe) ihneď priamo počas trvania podujatia.
   1. Dodávateľ vykoná bezodkladne všetky dostupné opatrenia na odstránenie vzniknutej vady alebo nedostatku.
2. Dodatočné reklamácie:
   1. Výhrady a reklamácie týkajúce sa priebehu a kvality podujatia uplatnené až po skončení podujatia, ktoré neboli nahlásené obsluhe počas jeho konania, nebudú uznané, nakoľko Dodávateľovi nebola poskytnutá možnosť vadu v reálnom čase preveriť a odstrániť.
3. Výluky zo zodpovednosti pri službách: Dodávateľ nezodpovedá za zníženú kvalitu alebo prerušenie služieb, ak boli spôsobené:
   1. výpadkom alebo kolísaním napätia v elektrickej sieti dodanej Zákazníkom/organizátorom,
   1. nepriaznivým počasím pri exteriérových akciách (ak chýbalo adekvátne zastrešenie),
   1. zásahom tretích osôb, Polície SR (napr. z dôvodu nočného kľudu) alebo neposkytnutím súčinnosti zo strany Zákazníka.

Článok III. Reklamácia prenájmu techniky (Dry Hire / požičovňa)

1. Kontrola pri prevzatí:
   1. Zákazník je povinný pri preberaní techniky skontrolovať jej stav, funkčnosť a kompletnosť. Svojím podpisom na preberacom protokole potvrdzuje, že techniku prevzal bez zjavných vád.
2. Vada zistená počas nájmu:
   1. Ak sa na prenajatej technike vyskytne funkčná vada počas doby nájmu, Zákazník je povinný o tom bezodkladne informovať Dodávateľa (telefonicky alebo e-mailom) a dohodnúť sa na ďalšom postupe.
3. Spôsob vybavenia reklamácie pri prenájme: Ak ide o vadu spôsobenú opotrebovaním alebo vnútornou poruchou zariadenia (nie nevhodným zaobchádzaním či poškodením Zákazníkom):
   1. Dodávateľ podľa možností bezplatne vymení vadné zariadenie za funkčné, alebo
   1. poskytne Zákazníkovi primeranú zľavu z ceny nájomného, alebo
   1. vráti pomernú časť nájomného za obdobie, kedy zariadenie nebolo možné používať.
4. Výluky z reklamácie pri prenájme: Za vadu sa nepovažuje a reklamácia nebude uznaná v prípadoch, ak k poruche alebo poškodeniu došlo:
   1. neodbornou manipuláciou, nedodržaním návodu na obsluhu alebo zapojením do nesprávnej/nestabilnej elektrickej siete,
   1. mechanickým poškodením, poliatím tekutinou, pádom alebo vplyvom počasia (dážď, vlhko),
   1. neoprávneným zásahom do zariadenia alebo pokusom o jeho opravu Zákazníkom.

Článok IV. Postup pri uplatnení a vybavovaní reklamácie

1. Forma uplatnenia: Reklamáciu (mimo operatívnych nahlásení počas podujatia) je potrebné uplatniť písomne e-mailom na adresu Dodávateľa.
2. Náležitosti reklamácie: Písomná reklamácia musí obsahovať:
   1. identifikačné údaje Zákazníka,
   1. číslo faktúry, zmluvy alebo objednávky,
   1. presný popis vady a okolností, za ktorých sa vyskytla,
   1. návrh spôsobu vybavenia reklamácie.
3. Lehota na rozhodnutie a vybavenie:
   1. Dodávateľ rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní od jej doručenia.
   1. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní od dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na primeranú zľavu.
4. Potvrdenie o reklamácii: Dodávateľ vydá Zákazníkovi e-mailové potvrdenie o uplatnení reklamácie, ako aj písomné potvrdenie o spôsobe a dátume jej vybavenia.

Článok V. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa spravujú:
   1. v prípade Zákazníka – podnikateľa (B2B), príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov;
   1. v prípade Zákazníka – spotrebiteľa (B2C), príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 13. 10. 2026.